Der Stanglwirt, ein Hotel in den österreichischen Alpen, ist bekannt für seinen Luxus und seine Gastfreundschaft, seine hochkarätigen Gäste und vor allem für seine jährliche Weißwurstparty.
Nebenbei bemerkt: Letztes Jahr haben wir unser Teamevent im Stanglwirt abgehalten und es ist mit Abstand das schönste Hotel und die schönste Kulisse, die ich je gesehen habe. Vom beheizten Pool aus hat man einen fast 360°-Blick auf die österreichischen Alpen. Fantastisch!
Der Stanglwirt stand bei der Weißwurstparty vor einigen besonderen Herausforderungen, die nur mit einem Hauch von Digitalität zu bewältigen waren.
In dieser Fallstudie beschreibe ich, wie der Stanglwirt Unyfy genutzt hat, um den Stress des Veranstaltungsmanagements in ein reibungsloses Erlebnis für alle Gäste und Gastgeber zu verwandeln.
Wie bei vielen hochkarätigen Veranstaltungen gibt es einige Wachstumsschmerzen. Hier ist, was der Stanglwirt erlebt hat:
- Eine überwältigende Nachfrage nach Tickets führte zu Serverabstürzen
- Verwaltung der Kommunikation und zentrale Bereitstellung von Updates für die Teilnehmer*innen
- Reseller, die Tickets in großen Mengen kaufen und versuchen, sie auf dem "Schwarzmarkt" zu verkaufen
So ist das Leben im Eventmanagement.
Das Ziel unserer gemeinsamen Arbeit war es also, Folgendes zu erreichen:
- Zentralen Kommunikationskanal anbieten und die Teilnehmer*innen engagen
- Aufrechterhaltung der Serverbetriebszeit und Verhinderung des Ticket-Wiederverkaufs
- Bessere Kundeneinblicke gewinnen
Die Stanglwirt App
Die Stanglwirt App, gebaut mit Unyfyist die Grundlage für unsere Partnerschaft. Sie ist zu einer zentralen Anlaufstelle für alle Veranstaltungsteilnehmer geworden, über die sie einfach Informationen erhalten, mit den Veranstaltern kommunizieren und einen ganzjährigen Kommunikationsfluss für kommende Kampagnen oder Veranstaltungen pflegen können.
Von Abstimmungen über Ideen bis hin zu Gruppen - Unyfy ermöglicht es Gastgebern, verschiedene Inhalte zu veröffentlichen, die die Nutzer direkt ansprechen und sie dazu verleiten, sich wieder zu engagieren.
Letztes Jahr hat der Stanglwirt etwas Neues ausprobiert. Sie beschlossen, die letzten 100 Tickets zu versteigern und den Erlös für wohltätige Zwecke zu spenden.
Die Teilnehmer*innen entschieden dann, wie der Erlös der Auktion zwischen drei gemeinnützigen Organisationen aufgeteilt wurde. Der Anteil der Stimmen bestimmte auch die Höhe der Spenden.
Maximale Betriebszeit und Verlosung für bessere UX
Das Ticketing kann brutal sein, wenn die schiere Menge an Interessenten die Serverschwellen überschreitet.
Mit dem First-Come-First-Serve-System vor Unyfy hatte der Stanglwirt Probleme mit dem Starttag. Dies führte auch dazu, dass Scalping oder Ticketverkäufer den Preis auf dem "Schwarzmarkt" in die Höhe trieben.
Deshalb haben wir in diesem Jahr eine 4-wöchige Anmeldefrist eingeführt, in der die Teilnehmer/innen Gruppen bilden, persönliche Daten angeben und Zahlungsinformationen eingeben konnten.
Dann würde es eine faire, zufällige Verlosung geben, die über die Ticketvergabe entscheidet, was das Nutzererlebnis verbessert und Serverüberlastungen verhindert.
Aussagekräftige Erkenntnisse, die zur Steigerung der Teilnehmerzahlen beitragen
Je mehr Kunden auf der Stanglwirt-Plattform angemeldet sind, desto mehr Informationen über ihr Engagement, ihre Vorlieben und ihre Profilfelder werden Stanglwirt (und seinen Partnern) zur Verfügung gestellt, um ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten.
Mit der Gewinnspielregistrierung erhalten sie nicht nur Informationen über Käufer, sondern auch über Nichtkäufer, die Interesse gezeigt haben. Das öffnet die Tür für weitere Reaktivierung und Remarketing in der Zukunft.
Fazit
Der Stanglwirt ist nur einer der vielen Kunden, die Unyfy als zentrale Drehscheibe für ihre Veranstaltungen und Kommunikation nutzen.
Viele andere Kunden nutzen Unyfy, um ihre Fans besser zu erreichen, digitale Erlebnisse wie Votings und AMAs anzubieten oder digitale Sammlerstücke zu erwerben.
Sieh dir die verschiedenen Funktionen von Unyfy an, der ersten und besten Plattform und Community Builder.
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